Política de privacitat
A Grup Núñez i Navarro valorem molt que confieu en nosaltres quan utilitzeu els nostres serveis i ens importa molt la vostra privacitat; per això ens comprometem a protegir les vostres dades personals.
En aquest document us expliquem tots els detalls i us donem tota la informació necessària perquè sàpigueu quina és la base legal que ens permet tractar les vostres dades personals i els drets que teniu per protegir-les. Si us plau, llegiu atentament aquesta Política de Privacitat i, en cas que us quedi algun dubte, més endavant us expliquem com podeu posar-vos en contacte amb nosaltres.
Finalment, també us volem informar que utilitzem cookies. Són petits fitxers que recullen informació sobre la vostra navegació a través de la nostra pàgina web. Podeu trobar tota la informació sobre l’ús de les cookies i de les dades que recollim mentre navegueu per la nostra pàgina web a la nostra Política de Cookies. En ella us expliquem quines dades personals o informació obtenim, l’ús que en fa https://www.nnhotels.com/ i què podeu fer al respecte. Si voleu obtenir més informació sobre les cookies i com evitar que s’instal·lin, podeu visitar el lloc web següent: http://www.allaboutcookies.org
Qui és el responsable de tractar les vostres dades personals?
El responsable de tractar les vostres dades personals és Josel, S.L.U. (d’ara endavant, Grup Núñez i Navarro), amb domicili social al Carrer del Comte d'Urgell, 230 - 08036, a Barcelona. Si teniu cap dubte sobre protecció de dades, us podeu adreçar a gdpr@grupnn.com o trucar al 93 363 69 50.
Quin tipus de dades personals recull Grup Núñez i Navarro?
Per poder ajudar-vos a completar i gestionar les vostres reserves d’habitacions, sales per a esdeveniments o altres serveis als nostres hotels necessitem que ens faciliteu algunes dades personals. Aquestes dades són principalment el vostre nom i cognoms, la vostra adreça electrònica, la vostra adreça postal i el vostre telèfon mòbil, així com les dades necessàries per a la facturació i el pagament.
En cas que tingueu alguna petició especial, així com per oferir-vos un millor servei, pot ser que necessitem que ens proporcioneu algun tipus d’informació addicional, com ara, per exemple, si tinguéssiu mobilitat reduïda, algun problema de salut que hàgim de tenir en compte o algun tipus d’informació relacionada amb les vostres creences religioses.
Pot ser que també ens enviïn informació sobre les vostres reserves, i per tant sobre vosaltres, tercers. Això passa, per exemple, quan contracteu els nostres serveis a través d’una agència de viatges o d’una altra pàgina web.
Per a què, i amb quina base legal, recollim i fem servir les vostres dades personals?
Us demanem les vostres dades personals principalment per poder-vos oferir el millor servei possible i ajudar-vos en el procés de reserva a través de la pàgina web.
En qualsevol cas, segons per a què utilitzem les dades personals que ens faciliteu, la base legal que ens permetrà tractar-les serà diferent. A continuació, us detallem les finalitats i les bases legals del tractament de les vostres dades personals:
1. Compliment de la relació contractual
Necessitarem tractar les vostres dades personals per gestionar la vostra petició de reserva de les nostres habitacions o sales, així com per contractar altres serveis. També per dur a terme qualsevol gestió que necessiteu fer un cop ja els hàgiu contractat i per procedir a la facturació i al pagament.
Així mateix, també necessitarem tractar les vostres dades per enviar-vos qualsevol tipus de missatge sobre la vostra reserva, o sobre informació que necessiteu saber de l’hotel o dels serveis contractats.
Si no tractéssim aquestes dades no podríem completar la reserva de la vostra habitació o sala ni prestar el servei que hàgiu contractat.
2. Interès legítim
D’altra banda, necessitarem que ens faciliteu les vostres dades personals i tractar-les per atendre i respondre a les vostres sol·licituds d’informació o de pressupostos, així com per atendre els vostres suggeriments, queixes o possibles reclamacions que pugueu tenir. Per fer-ho, disposem d’un servei d’atenció al client que us atendrà i donarà resposta a tots els vostres dubtes tant per correu electrònic com telefònicament.
Quan ja hàgiu fet alguna reserva amb nosaltres, ens posarem en contacte amb vosaltres per a:
(I) Enviar-vos una enquesta perquè ens doneu la vostra opinió sobre l’experiència que heu tingut amb Grup Núñez i Navarro, sobre com us hem tractat.
(II) Amb finalitats administratives, estadístiques, comptables i d’informe i de control intern, totes les companyies del Grup Núñez i Navarro també podran tractar, internament, les vostres dades personals.
Podeu trobar la informació relativa a les empreses que formen el Grup en l’enllaç següent: https://www.nnhotels.com/es/empresas-del-grupo
(III) Així mateix, també es podran dur a terme accions d’anonimització, pseudonimització i xifratge de les vostres dades personals, sobre la informació continguda en els sistemes.
En aquests casos entenem que a Grup Núñez i Navarro tenim un interès legítim per utilitzar les vostres dades personals i, sobretot, que utilitzar aquesta informació no perjudica la vostra privacitat ni la vostra intimitat.
3. Compliment d’una obligació legal
També hi haurà ocasions en què necessitarem tractar les vostres dades personals per complir determinades obligacions legals que ens són aplicables. A tall d’exemple, i sense caràcter limitador, el que estableix la Llei orgànica 4/2015, de 30 de març, de protecció de la seguretat ciutadana en relació amb l’obligació de crear un registre documental i informació dels hostes dels nostres hotels.
L’anterior és especialment important quan les Forces i Cossos de Seguretat de l’Estat o els Jutjats i Tribunals ens exigeixen que us proporcionem les vostres dades. Amb aquesta finalitat, és possible que les dades personals que tractem incloguin el vostre nom, adreça, correu electrònic, adreça IP i dades de pagament.
4. Consentiment
Hi haurà algunes qüestions que no siguin necessàries per complir el contracte o la reserva que heu formalitzat amb nosaltres, que no siguin legalment obligatòries, o per a les quals no tinguem un interès legítim. En aquests casos, no farem res sense comptar abans amb la vostra autorització; quan sigui així, us informarem detalladament de les finalitats i de com volem utilitzar les vostres dades perquè en sigueu conscients i pugueu decidir com les podem tractar.
Això pot passar, per exemple, quan vulgueu subscriure-us a la nostra Newsletter o rebre informació comercial sobre Grup Núñez i Navarro. Si us hi subscriviu i ens doneu el vostre consentiment, farem servir aquesta informació per enviar-vos informació que us pugui interessar sobre les ofertes, promocions i últimes novetats de Núñez i Navarro.
De la mateixa manera, us demanarem l’autorització per enviar-vos informació sobre la resta d’empreses del Grup Núñez i Navarro, així com de les seves novetats i promocions. Podeu trobar el llistat d’empreses que formen part del Grup Núñez i Navarro en l’enllaç següent: https://www.nnhotels.com/es/empresas-del-grupo.
En el cas que vulgueu que guardem les vostres dades personals, és a dir, el vostre nom i cognoms, adreça de correu electrònic, número de telèfon i adreça postal, per a futures reserves a través de la nostra pàgina web, també necessitarem que ens doneu el vostre consentiment per fer-ho.
En el cas que ens proporcioneu i hàgim de tractar algun tipus d’informació com ara, per exemple, si tinguéssiu mobilitat reduïda, algun problema de salut o informació relacionada amb les vostres creences religioses, també us demanarem que abans ens doneu la vostra autorització.
Per descomptat, en qualsevol moment podreu retirar la vostra autorització sense que això afecti la vostra condició de client de Grup Núñez i Navarro. Us informem amb més detall de com fer-ho en l’apartat relatiu als vostres drets. Totes les accions que hàgim fet abans que retireu el vostre consentiment continuaran sent lícites.
Compartim amb algú les vostres dades personals?
Per regla general no compartirem amb cap tercer les vostres dades personals. No obstant això, pot ser necessari per gestionar la vostra reserva o prestar el servei que heu contractat i sempre d’acord amb els termes i condicions de la present Política de Privacitat. També pot passar que hi estiguem legalment obligats o que tinguem un interès legítim a fer-ho.
D’aquesta manera, com us hem explicat, pot haver-hi ocasions en què tinguem l’obligació legal de comunicar les vostres dades personals, que ens ho hàgiu autoritzat expressament o quan tinguem un interès legítim per fer-ho. Per això, creiem que és important que sapigueu que, per poder-vos proporcionar els nostres serveis, compartirem les vostres dades amb els tercers següents per als fins descrits en aquesta Política de Privacitat:
1. Les Forces i Cossos de Seguretat de l’Estat o els Jutjats i Tribunals quan ens ho requereixin o sigui necessari per complir amb les obligacions legals que ens siguin aplicables.
2. Empreses de targetes de crèdit i de dèbit que faciliten els pagaments que ens feu i s’encarreguen de la detecció de possibles fraus, per a la qual cosa poden necessitar dades sobre el mètode de pagament per processar el pagament o garantir la seguretat de la vostra transacció.
3. Proveïdors de serveis necessaris per dur a terme la nostra activitat com, per exemple, el servei d’atenció telefònica o serveis de màrqueting per correu electrònic que ajuden el nostre equip de màrqueting a fer enquestes de satisfacció dels nostres clients. En aquests casos, volem aclarir que subscriurem amb ells el corresponent contracte per garantir que apliquin totes les mesures apropiades per protegir les vostres dades personals.
4. Altres empreses del Grup Núñez i Navarro, per a finalitats administratives, estadístiques, comptables i d’informe i de control intern. Si ens ho heu autoritzat, també per enviar-vos les seves novetats i promocions. Podeu trobar la informació relativa a les empreses que formen el Grup en l’enllaç següent: https://www.nnhotels.com/es/empresas-del-grupo.
Com utilitza Grup Núñez i Navarro les xarxes socials?
A Grup Núñez i Navarro utilitzem les xarxes socials principalment per (i) mantenir informats aquells usuaris que visitin els nostres perfils de les promocions i novetats que tenim i (ii) per atendre i respondre a totes les consultes que ens facin arribar a través d’aquestes. Creiem que pot ser d’interès dels usuaris i que no perjudica de cap manera la vostra privacitat.
En alguns casos, també utilitzarem les xarxes socials per organitzar concursos i sortejos dels quals podeu formar part. Quan hi participeu, necessitarem tractar les vostres dades personals per dur a terme totes les gestions relacionades amb el concurs o el sorteig, així com per al lliurament dels premis que s’hagin obtingut. Considerem que, en haver decidit participar en aquestes activitats, tenim un interès legítim per tractar les vostres dades i que no danyem la vostra privacitat ni intimitat.
Per raons de transparència, en algun dels nostres sortejos o promocions, pot ser que necessitem publicar el nom del guanyador a la nostra pàgina web o en alguna xarxa social. Quan això passi, abans us informarem en les seves bases legals.
Durant quant de temps conservarem les vostres dades personals?
A Grup Núñez i Navarro conservarem les vostres dades personals durant el temps que siguin necessàries per complir amb allò que ens heu demanat, atendre la vostra reserva o mentre tinguem la vostra autorització.
Un cop hagi passat aquest temps, heu de tenir present que la Llei ens imposa l’obligació de conservar-les durant algun termini addicional, sobretot per atendre possibles reclamacions. Durant aquest temps, conservarem les vostres dades personals bloquejades únicament per posar-les a disposició de les Forces i Cossos de Seguretat de l’Estat o de Jutges i Tribunals, així com per donar compliment a les obligacions legals que ens siguin aplicables.
Quins drets teniu per controlar les dades personals que heu donat a Grup Núñez i Navarro i com els podeu exercir?
La llei us reconeix una sèrie de drets, que heu de conèixer i podeu exercir per protegir la vostra privacitat. Ens referim principalment al vostre dret a:
1. Confirmar si a Grup Núñez i Navarro estem tractant dades personals vostres o no i, en aquest cas (a) accedir-hi, (b) sol·licitar-ne la rectificació si creieu que són inexactes o, si escau, (c) demanar-ne la supressió quan, entre altres motius, considereu que ja no són necessàries, tenint en compte per a què ens les vau donar.
2. En determinades circumstàncies, podreu sol·licitar també limitar l’ús que fem de les vostres dades, o fins i tot oposar-vos que les continuem utilitzant. En aquest cas deixarem d’utilitzar-les, llevat de motius legítims imperiosos o l’exercici o la defensa de possibles reclamacions.
3. Si utilitzéssim la vostra informació personal per elaborar perfils de comportament (per exemple, per conèixer millor els vostres interessos i necessitats a través de la navegació que feu pel nostre Lloc Web), i els féssim de manera íntegrament automatitzada, tindreu dret a ser-ne informats, a demanar la intervenció personal de qualsevol dels nostres agents, a impugnar qualsevol decisió basada en aquests perfils o, simplement, a expressar el vostre punt de vista.
4. També tindreu dret a demanar la portabilitat de les dades que ens hàgiu facilitat, perquè si us interessa us les enviem directament a vosaltres o a un tercer que vosaltres mateixos ens indiqueu, en un format d’ús comú i lectura mecànica.
5. Per descomptat, teniu dret a retirar en qualsevol moment les autoritzacions específiques que ens hàgiu pogut donar per fer servir les vostres dades personals.
6. Finalment, podeu presentar qualsevol reclamació davant de Grup Núñez i Navarro i/o davant de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades, especialment quan hàgiu exercit algun dret i no l’hàgim atès en els termes legalment establerts.
Per fer-ho, només ens heu d’enviar un correu electrònic a l’adreça gdpr@grupnn.com o, si ho preferiu, enviar-nos la vostra sol·licitud per correu postal a Carrer del Comte d'Urgell, 230 – 08036, a Barcelona.
Qui és el Delegat de Protecció de Dades del Grup Núñez i Navarro?
A Grup Núñez i Navarro hem nomenat una persona, el Delegat de Protecció de Dades, per garantir que complim totes les exigències legals de la normativa en matèria de protecció de dades de caràcter personal.
Podeu posar-vos en contacte en qualsevol moment perquè us faciliti tota la informació relacionada amb les vostres dades personals. Per contactar-hi, podeu fer-ho a través de la següent adreça de correu electrònic: gdpr@grupnn.com.