Informativa sulla privacy
In Grup Núñez i Navarro attribuiamo grande importanza alla fiducia che riponete in noi quando utilizzate i nostri servizi e alla tutela della vostra privacy. Per questo motivo, ci impegniamo a proteggere i vostri dati personali.
In questo documento vi spieghiamo nel dettaglio le basi giuridiche che ci consentono di trattare i vostri dati personali e i diritti di cui disponete per proteggerli. Vi invitiamo a leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy. Qualora abbiate domande o dubbi, più avanti troverete tutte le informazioni necessarie per contattarci.
Infine, desideriamo informarvi che utilizziamo i cookie. Si tratta di piccoli file che raccolgono informazioni sulla vostra navigazione sul nostro sito web. Tutte le informazioni relative all'utilizzo dei cookie e ai dati raccolti durante la navigazione sul nostro sito sono disponibili nella nostra Informativa sui cookie. In essa spieghiamo quali dati personali o informazioni raccogliamo, come vengono utilizzati da https://www.nnhotels.com/ e quali possibilità avete a disposizione. Per ulteriori informazioni sui cookie e su come impedirne l'installazione, potete visitare il seguente sito web: http://www.allaboutcookies.org.
Chi è il titolare del trattamento dei vostri dati personali?
Il titolare del trattamento dei vostri dati personali è Josel, S.L.U. (di seguito, «Grup Núñez i Navarro»), con sede legale in Carrer del Comte d'Urgell, 230, 08036 Barcellona, Spagna.
Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati, potete contattarci all'indirizzo e-mail gdpr@grupnn.com oppure telefonare al numero +34 93 363 69 50.
Quali tipi di dati personali raccoglie Grup Núñez i Navarro?
Per potervi aiutare a effettuare e gestire le prenotazioni di camere, sale per eventi o altri servizi presso i nostri hotel, abbiamo bisogno che ci forniate alcuni dati personali. Si tratta principalmente di nome e cognome, indirizzo e-mail, indirizzo postale e numero di telefono cellulare, nonché dei dati necessari per la fatturazione e il pagamento.
Qualora abbiate richieste particolari o al fine di offrirvi un servizio migliore, potremmo aver bisogno di informazioni aggiuntive, ad esempio relative a una mobilità ridotta, a problemi di salute di cui dovremmo tenere conto o alle vostre convinzioni religiose.
È inoltre possibile che terzi ci trasmettano informazioni sulle vostre prenotazioni e, di conseguenza, su di voi. Ciò può accadere, ad esempio, quando prenotate i nostri servizi tramite un'agenzia di viaggi o un altro sito web.
Per quali finalità raccogliamo e utilizziamo i vostri dati personali e su quale base giuridica?
Richiediamo i vostri dati personali principalmente per offrirvi il miglior servizio possibile e assistervi durante il processo di prenotazione attraverso il nostro sito web.
La base giuridica che ci consente di trattare i vostri dati personali varia in funzione della finalità del trattamento. Di seguito vi illustriamo le diverse finalità e le relative basi giuridiche.
1. Esecuzione di un contratto
Abbiamo bisogno di trattare i vostri dati personali per gestire le richieste di prenotazione delle nostre camere o sale per eventi, nonché per prenotare altri servizi. Li trattiamo inoltre per gestire qualsiasi richiesta successiva alla prenotazione e per occuparci della fatturazione e dei pagamenti.
Allo stesso modo, dobbiamo trattare i vostri dati per inviarvi comunicazioni relative alla vostra prenotazione o informazioni che dovete conoscere in merito all'hotel o ai servizi prenotati.
Senza il trattamento di questi dati, non saremmo in grado di completare la prenotazione della camera o della sala né di fornire il servizio richiesto.
2. Legittimo interesse
Abbiamo inoltre bisogno che ci forniate i vostri dati personali per gestire e rispondere alle richieste di informazioni o preventivi, nonché a suggerimenti, reclami o eventuali contestazioni. A tal fine, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione per rispondere a qualsiasi domanda o richiesta, sia tramite e-mail sia telefonicamente.
Una volta effettuata una prenotazione presso di noi, potremmo contattarvi per le seguenti finalità:
(I) Inviarvi un questionario per raccogliere la vostra opinione sull'esperienza vissuta con Grup Núñez i Navarro e sulla qualità del servizio ricevuto.
(II) Per finalità amministrative, statistiche, contabili, di rendicontazione e di controllo interno, tutte le società appartenenti a Grup Núñez i Navarro possono inoltre trattare internamente i vostri dati personali.
Potete trovare informazioni sulle società che compongono il Gruppo al seguente link: https://www.nnhotels.com/es/empresas-del-grupo.
(III) Possiamo inoltre procedere all'anonimizzazione, alla pseudonimizzazione e alla cifratura dei vostri dati personali e delle informazioni contenute nei nostri sistemi.
In questi casi, riteniamo che Grup Núñez i Navarro abbia un legittimo interesse a utilizzare i vostri dati personali e che tale utilizzo non comprometta la vostra privacy né la vostra sfera personale.
3. Adempimento di un obbligo legale
In alcune circostanze, potremmo dover trattare i vostri dati personali per adempiere a determinati obblighi di legge applicabili alla nostra attività. A titolo esemplificativo e non esaustivo, rientrano in questa categoria gli obblighi previsti dalla Legge organica 4/2015 del 30 marzo sulla protezione della sicurezza pubblica, che impone la tenuta di un registro documentale e la comunicazione di informazioni relative agli ospiti dei nostri hotel.
Ciò è particolarmente importante quando le Forze e i Corpi di Sicurezza dello Stato, i giudici o i tribunali ci richiedono di fornire i vostri dati. A tal fine, i dati personali trattati possono includere il vostro nome, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP e dati di pagamento.
4. Consenso
In alcuni casi, il trattamento dei vostri dati personali potrebbe non essere necessario per l'esecuzione di un contratto o di una prenotazione, non essere imposto dalla legge e non essere giustificato da un nostro legittimo interesse. In tali circostanze, non procederemo al trattamento senza aver prima ottenuto il vostro consenso. Vi forniremo informazioni dettagliate sulle finalità e sulle modalità di utilizzo dei vostri dati, affinché possiate prendere una decisione consapevole.
Ciò può verificarsi, ad esempio, quando desiderate iscrivervi alla nostra newsletter o ricevere comunicazioni commerciali da Grup Núñez i Navarro. Se vi iscrivete e ci fornite il vostro consenso, utilizzeremo i vostri dati per inviarvi informazioni che potrebbero interessarvi riguardo a offerte, promozioni e ultime novità di Núñez i Navarro.
Allo stesso modo, vi chiederemo il consenso per inviarvi informazioni sulle altre società del Gruppo Núñez i Navarro, nonché sulle loro novità e promozioni. Potete consultare l'elenco delle società appartenenti al Gruppo Núñez i Navarro al seguente link: https://www.nnhotels.com/es/empresas-del-grupo.
Se desiderate che conserviamo i vostri dati personali — ovvero nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo postale — per agevolare future prenotazioni attraverso il nostro sito web, avremo bisogno anche in questo caso del vostro consenso.
Qualora ci forniate informazioni che dobbiamo trattare, ad esempio relative a una mobilità ridotta, a problemi di salute o alle vostre convinzioni religiose, vi chiederemo preventivamente il consenso anche per tali trattamenti.
Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento, senza che ciò pregiudichi il vostro status di cliente di Grup Núñez i Navarro. Troverete maggiori informazioni sulle modalità di revoca nella sezione dedicata ai vostri diritti. I trattamenti effettuati prima della revoca del consenso resteranno leciti.
Condividiamo i vostri dati personali con terzi?
In linea generale, non condividiamo i vostri dati personali con terzi. Tuttavia, tale condivisione potrebbe essere necessaria per gestire la vostra prenotazione o fornire il servizio richiesto, sempre nel rispetto delle disposizioni della presente Informativa sulla privacy. Potremmo inoltre essere obbligati a comunicare i vostri dati per legge oppure avere un legittimo interesse a farlo.
Come spiegato in precedenza, potremmo dover comunicare i vostri dati personali per adempiere a un obbligo legale, qualora abbiate fornito il vostro consenso esplicito o quando sussista un legittimo interesse alla comunicazione.
Per potervi fornire i nostri servizi, potremmo quindi condividere i vostri dati con i seguenti soggetti terzi, per le finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy:
1. Le Forze e i Corpi di Sicurezza dello Stato, i giudici e i tribunali, qualora ce ne facciano richiesta o quando ciò sia necessario per adempiere agli obblighi di legge applicabili.
2. Le società che gestiscono carte di credito e debito, che facilitano i pagamenti e contribuiscono a individuare eventuali frodi. Tali società potrebbero aver bisogno di informazioni sul metodo di pagamento per elaborare la transazione o garantirne la sicurezza.
3. I fornitori di servizi necessari allo svolgimento della nostra attività, come i fornitori di servizi telefonici per l'assistenza clienti o i fornitori di servizi di marketing tramite e-mail che supportano il nostro team marketing nella realizzazione di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. In questi casi, stipuleremo con tali fornitori gli accordi contrattuali necessari per garantire l'adozione di misure adeguate a proteggere i vostri dati personali.
4. Le altre società di Grup Núñez i Navarro, per finalità amministrative, statistiche, contabili, di rendicontazione e di controllo interno. Se ci avete fornito il vostro consenso, potremo inoltre condividere i vostri dati affinché tali società possano inviarvi informazioni sulle loro novità e promozioni. Potete trovare informazioni sulle società del Gruppo al seguente link: https://www.nnhotels.com/es/empresas-del-grupo.
Come utilizza Grup Núñez i Navarro i social network?
In Grup Núñez i Navarro utilizziamo i social network principalmente per (i) informare gli utenti che visitano i nostri profili sulle promozioni e sulle ultime novità e (ii) rispondere alle richieste che ci vengono inviate attraverso questi canali. Riteniamo che tali informazioni possano essere di interesse per gli utenti e che la loro diffusione non comprometta in alcun modo la loro privacy.
In alcuni casi, utilizziamo inoltre i social network per organizzare concorsi e lotterie a premi a cui potete partecipare. Se prendete parte a una di queste iniziative, dovremo trattare i vostri dati personali per gestire tutte le attività connesse al concorso o alla lotteria e, se previsto, consegnarvi i premi vinti. Riteniamo che la vostra partecipazione volontaria costituisca un legittimo interesse al trattamento dei dati e che tale trattamento non comprometta la vostra privacy né la vostra sfera personale.
Per ragioni di trasparenza, in alcuni concorsi o promozioni potrebbe essere necessario pubblicare il nome del vincitore sul nostro sito web o su un social network. In tal caso, vi informeremo preventivamente attraverso il relativo regolamento.
Per quanto tempo conserviamo i vostri dati personali?
In Grup Núñez i Navarro conserviamo i vostri dati personali per il tempo necessario a soddisfare le vostre richieste, gestire la vostra prenotazione o mantenere valido il vostro consenso.
Trascorso tale periodo, la legge potrebbe imporci di conservare i dati per un ulteriore periodo, soprattutto per poter gestire eventuali reclami o controversie. Durante tale periodo, i vostri dati personali saranno bloccati e conservati esclusivamente per metterli a disposizione delle Forze e dei Corpi di Sicurezza dello Stato, dei giudici e dei tribunali, oppure per adempiere agli obblighi di legge applicabili.
Quali diritti avete sui vostri dati personali e come potete esercitarli?
La legge vi riconosce una serie di diritti che dovreste conoscere e che potete esercitare per proteggere la vostra privacy. In particolare, avete il diritto di:
1. Ottenere conferma del fatto che Grup Núñez i Navarro stia trattando o meno i vostri dati personali e, in caso affermativo, (a) accedere a tali dati, (b) richiederne la rettifica qualora riteniate che siano inesatti oppure (c) richiederne la cancellazione se, tra le altre ragioni, ritenete che non siano più necessari rispetto alle finalità per cui li avete forniti.
2. In determinate circostanze, richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati oppure opporvi al loro ulteriore utilizzo. In tal caso, interromperemo il trattamento, salvo che sussistano motivi legittimi cogenti per proseguirlo o che esso sia necessario per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
3. Se utilizziamo le vostre informazioni personali per elaborare profili comportamentali — ad esempio, per comprendere meglio i vostri interessi e le vostre esigenze sulla base della vostra navigazione sul nostro sito web — e tale profilazione viene effettuata esclusivamente mediante processi automatizzati, avete il diritto di esserne informati, di richiedere l'intervento umano di uno dei nostri rappresentanti, di contestare eventuali decisioni basate su tali profili o semplicemente di esprimere il vostro punto di vista.
4. Richiedere la portabilità dei dati che ci avete fornito, affinché, se lo desiderate, possiamo trasmetterli direttamente a voi o a un terzo da voi designato, in un formato di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
5. Revocare in qualsiasi momento i consensi specifici che ci avete eventualmente fornito per l'utilizzo dei vostri dati personali.
6. Presentare un reclamo a Grup Núñez i Navarro e/o all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati (Agencia Española de Protección de Datos), in particolare qualora abbiate esercitato uno dei vostri diritti e non abbiamo dato seguito alla vostra richiesta entro i termini previsti dalla legge.
Per esercitare questi diritti, è sufficiente inviare un'e-mail all'indirizzo gdpr@grupnn.com oppure, se preferite, inviare la vostra richiesta per posta al seguente indirizzo: Carrer del Comte d'Urgell, 230, 08036 Barcellona, Spagna.
Chi è il Responsabile della protezione dei dati di Grup Núñez i Navarro?
In Grup Núñez i Navarro abbiamo nominato un Responsabile della protezione dei dati (Data Protection Officer, DPO) incaricato di garantire il rispetto di tutti i requisiti di legge in materia di protezione dei dati personali.
Potete contattarlo in qualsiasi momento per ricevere informazioni relative ai vostri dati personali. Per farlo, potete scrivere al seguente indirizzo e-mail: gdpr@grupnn.com.