Политика конфиденциальности

В Grup Núñez i Navarro мы высоко ценим доверие, которое вы оказываете нам, пользуясь нашими услугами, и придаём большое значение защите вашей конфиденциальности. Именно поэтому мы обязуемся защищать ваши персональные данные.

В этом документе мы подробно объясняем правовые основания, позволяющие нам обрабатывать ваши персональные данные, а также рассказываем о ваших правах на их защиту. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой конфиденциальности. Если у вас возникнут вопросы, ниже вы найдёте информацию о том, как связаться с нами.

Кроме того, мы хотим сообщить вам, что используем файлы cookie. Это небольшие файлы, которые собирают информацию о вашей активности при посещении нашего сайта. Подробную информацию об использовании файлов cookie и данных, собираемых во время просмотра нашего сайта, вы можете найти в нашей Политике использования файлов cookie. В ней объясняется, какие персональные данные и другую информацию мы получаем, как сайт https://www.nnhotels.com/ использует эти данные и какие возможности доступны вам. Чтобы узнать больше о файлах cookie и о том, как запретить их установку, посетите следующий сайт: http://www.allaboutcookies.org.

Кто является оператором, ответственным за обработку ваших персональных данных?

Оператором, ответственным за обработку ваших персональных данных, является Josel, S.L.U. (далее — «Grup Núñez i Navarro»), юридический адрес: Carrer del Comte d'Urgell, 230, 08036, Барселона, Испания.

Если у вас возникнут вопросы, связанные с защитой персональных данных, вы можете написать нам на электронную почту gdpr@grupnn.com или позвонить по телефону +34 93 363 69 50.

Какие виды персональных данных собирает Grup Núñez i Navarro?

Чтобы помочь вам оформить и управлять бронированием гостиничных номеров, помещений для проведения мероприятий или других услуг в наших отелях, нам необходимо получить от вас определённые персональные данные. В первую очередь это ваши имя и фамилия, адрес электронной почты, почтовый адрес и номер мобильного телефона, а также сведения, необходимые для выставления счетов и осуществления платежей.

Если у вас есть особые пожелания или если дополнительная информация необходима для предоставления более качественного обслуживания, мы можем попросить вас предоставить дополнительные сведения. Например, информацию об ограниченной подвижности, состоянии здоровья, которое необходимо учитывать, или религиозных убеждениях.

Также возможно, что третьи лица передадут нам информацию о ваших бронированиях и, соответственно, о вас. Например, это может произойти, если вы бронируете наши услуги через туристическое агентство или другой веб-сайт.

Для каких целей мы собираем и используем ваши персональные данные и на каком правовом основании?

Мы запрашиваем ваши персональные данные прежде всего для того, чтобы обеспечить вам максимально качественное обслуживание и помочь вам на всех этапах оформления бронирования через наш веб-сайт.

Правовое основание, позволяющее нам обрабатывать ваши персональные данные, зависит от конкретной цели обработки. Ниже мы подробно описываем соответствующие цели и правовые основания.

1. Исполнение договора

Мы обрабатываем ваши персональные данные для управления запросами на бронирование гостиничных номеров и помещений для проведения мероприятий, а также для оформления других услуг. Кроме того, мы используем ваши данные для решения вопросов, возникающих после оформления бронирования, а также для выставления счетов и обработки платежей.

Мы также обрабатываем ваши данные для отправки сообщений, связанных с бронированием, и предоставления необходимой информации об отеле или заказанных услугах.

Без обработки этих данных мы не смогли бы завершить бронирование номера или помещения и предоставить вам заказанную услугу.

2. Законный интерес

Мы также нуждаемся в ваших персональных данных для рассмотрения и обработки запросов на предоставление информации или коммерческих предложений, а также для ответа на ваши предложения, жалобы и возможные претензии. Для этого наша служба поддержки клиентов готова ответить на ваши вопросы по электронной почте или телефону.

После оформления бронирования у нас мы можем связаться с вами в следующих целях:

(I) Для отправки вам анкеты, в которой вы сможете оценить свой опыт взаимодействия с Grup Núñez i Navarro и качество полученного обслуживания.

(II) В административных, статистических и бухгалтерских целях, а также для подготовки отчётности и осуществления внутреннего контроля все компании Grup Núñez i Navarro могут обрабатывать ваши персональные данные внутри группы компаний.

Информацию о компаниях, входящих в Группу, можно найти по следующей ссылке: https://www.nnhotels.com/es/empresas-del-grupo.

(III) Мы также можем осуществлять анонимизацию, псевдонимизацию и шифрование ваших персональных данных и информации, содержащейся в наших системах.

В таких случаях мы считаем, что Grup Núñez i Navarro имеет законный интерес в использовании ваших персональных данных и что такое использование не нарушает вашу конфиденциальность и неприкосновенность частной жизни.

3. Исполнение юридических обязательств

В определённых случаях нам может потребоваться обрабатывать ваши персональные данные для выполнения применимых к нам юридических обязательств. В качестве примера, не ограничиваясь им, можно привести положения Органического закона 4/2015 от 30 марта о защите общественной безопасности, предусматривающего обязанность вести регистрационный учёт и передавать информацию о гостях наших отелей.

Это особенно важно в случаях, когда государственные органы безопасности, суды или судебные инстанции требуют предоставить им ваши данные. В таких случаях обрабатываемые нами персональные данные могут включать ваше имя, адрес, адрес электронной почты, IP-адрес и платёжные данные.

4. Согласие

В некоторых случаях обработка ваших персональных данных может не требоваться для исполнения договора или бронирования, не быть предусмотренной законом и не основываться на нашем законном интересе. В таких ситуациях мы не будем обрабатывать ваши данные без предварительного получения вашего согласия. Мы подробно проинформируем вас о целях и предполагаемых способах использования данных, чтобы вы могли принять осознанное решение.

Это может происходить, например, если вы хотите подписаться на нашу рассылку новостей или получать рекламные сообщения от Grup Núñez i Navarro. Если вы подпишетесь и дадите согласие, мы будем использовать ваши данные для отправки информации, которая может представлять для вас интерес, включая предложения, акции и последние новости Núñez i Navarro.

Аналогичным образом мы запросим ваше согласие на отправку информации о других компаниях Группы Núñez i Navarro, а также об их новостях и акциях. Список компаний, входящих в Группу Núñez i Navarro, доступен по следующей ссылке: https://www.nnhotels.com/es/empresas-del-grupo.

Если вы хотите, чтобы мы сохраняли ваши персональные данные — имя и фамилию, адрес электронной почты, номер телефона и почтовый адрес — для упрощения последующих бронирований через наш веб-сайт, нам также потребуется ваше согласие.

Если вы предоставите нам информацию, которую необходимо обрабатывать, например сведения об ограниченной подвижности, состоянии здоровья или религиозных убеждениях, мы также предварительно запросим ваше согласие.

Вы можете отозвать своё согласие в любое время, не теряя при этом статуса клиента Grup Núñez i Navarro. Более подробная информация о порядке отзыва согласия приведена в разделе, посвящённом вашим правам. Обработка данных, осуществлённая до отзыва согласия, останется законной.

Передаём ли мы ваши персональные данные третьим лицам?

Как правило, мы не передаём ваши персональные данные третьим лицам. Однако такая передача может потребоваться для управления бронированием или предоставления заказанной услуги и всегда осуществляется в соответствии с положениями настоящей Политики конфиденциальности. Кроме того, мы можем быть обязаны передать данные в силу закона или иметь для этого законный интерес.

Как уже было указано, мы можем передавать ваши персональные данные, если этого требуют законодательные нормы, если вы дали на это своё прямое согласие или если такая передача обусловлена нашим законным интересом.

Для предоставления наших услуг мы можем передавать ваши данные следующим третьим лицам в целях, описанных в настоящей Политике конфиденциальности:

1. Государственным органам безопасности, судам и судебным инстанциям, если они запрашивают ваши данные или если их передача необходима для выполнения наших юридических обязательств.

2. Компаниям, обслуживающим кредитные и дебетовые карты, которые обеспечивают проведение платежей и помогают выявлять возможные случаи мошенничества. Им могут потребоваться сведения о способе оплаты для обработки платежа или обеспечения безопасности транзакции.

3. Поставщикам услуг, необходимых для осуществления нашей деятельности, например компаниям, предоставляющим услуги телефонной поддержки клиентов, или поставщикам услуг электронного маркетинга, которые помогают нашей маркетинговой команде проводить опросы удовлетворённости клиентов. В таких случаях мы заключаем с поставщиками соответствующие договоры, чтобы гарантировать принятие надлежащих мер по защите ваших персональных данных.

4. Другим компаниям Grup Núñez i Navarro в административных, статистических и бухгалтерских целях, а также для подготовки отчётности и осуществления внутреннего контроля. Если вы дали своё согласие, мы также можем передавать им ваши данные для отправки информации об их новостях и акциях. Информацию о компаниях Группы можно найти по следующей ссылке: https://www.nnhotels.com/es/empresas-del-grupo.

Как Grup Núñez i Navarro использует социальные сети?

В Grup Núñez i Navarro мы используем социальные сети преимущественно для того, чтобы (i) информировать пользователей, посещающих наши профили, о действующих акциях и последних новостях и (ii) отвечать на запросы, поступающие через эти каналы. Мы считаем, что такая информация может быть интересна пользователям и что её предоставление никоим образом не нарушает их конфиденциальность.

В некоторых случаях мы также используем социальные сети для организации конкурсов и розыгрышей призов, в которых вы можете принять участие. Если вы участвуете в одной из таких акций, нам потребуется обрабатывать ваши персональные данные для выполнения всех действий, связанных с конкурсом или розыгрышем, а также для передачи вам выигранного приза, если применимо. Мы считаем, что ваше добровольное участие представляет собой законный интерес для обработки данных и что такая обработка не нарушает вашу конфиденциальность или неприкосновенность частной жизни.

В целях обеспечения прозрачности в рамках некоторых конкурсов или рекламных акций нам может потребоваться опубликовать имя победителя на нашем веб-сайте или в социальной сети. В таких случаях мы заранее сообщим вам об этом в правилах соответствующей акции.

Как долго мы храним ваши персональные данные?

Grup Núñez i Navarro хранит ваши персональные данные в течение времени, необходимого для выполнения вашего запроса, управления бронированием или на протяжении срока действия вашего согласия.

По истечении этого периода законодательство может обязывать нас хранить ваши данные в течение дополнительного срока, прежде всего для рассмотрения возможных претензий. В течение этого периода ваши персональные данные будут заблокированы и сохраняться исключительно для предоставления государственным органам безопасности, судьям и судам либо для выполнения применимых юридических обязательств.

Какие права вы имеете в отношении своих персональных данных и как можете их осуществить?

Закон предоставляет вам ряд прав, о которых важно знать и которыми вы можете воспользоваться для защиты своей конфиденциальности. В частности, вы имеете право:

1. Получить подтверждение того, обрабатывает ли Grup Núñez i Navarro ваши персональные данные, и, если обрабатывает, (a) получить доступ к этим данным, (b) потребовать их исправления, если считаете их неточными, или (c) потребовать их удаления, если, помимо прочего, считаете, что они больше не нужны для целей, ради которых были предоставлены.

2. В определённых обстоятельствах потребовать ограничения обработки ваших данных или возразить против их дальнейшего использования. В таком случае мы прекратим обработку, за исключением случаев, когда существуют веские законные основания для её продолжения либо обработка необходима для установления, осуществления или защиты правовых требований.

3. Если мы используем ваши персональные данные для создания поведенческих профилей — например, чтобы лучше понимать ваши интересы и потребности на основе вашей активности на нашем веб-сайте, — и такое профилирование осуществляется исключительно автоматизированными средствами, вы имеете право получить соответствующую информацию, потребовать вмешательства сотрудника, оспорить любое решение, основанное на таких профилях, или изложить свою точку зрения.

4. Потребовать переноса предоставленных вами данных, чтобы при желании получить их непосредственно или передать третьему лицу, указанному вами, в общепринятом формате, пригодном для автоматизированного считывания.

5. В любое время отозвать конкретные согласия, которые вы могли предоставить нам на использование своих персональных данных.

6. Подать жалобу в Grup Núñez i Navarro и/или в Испанское агентство по защите данных (Agencia Española de Protección de Datos), особенно если вы воспользовались одним из своих прав, а мы не рассмотрели ваш запрос в установленные законом сроки.

Чтобы воспользоваться этими правами, достаточно отправить электронное письмо на адрес gdpr@grupnn.com или, если вам удобнее, направить письменный запрос по почте по следующему адресу: Carrer del Comte d'Urgell, 230, 08036 Барселона, Испания.

Кто является уполномоченным по защите данных Grup Núñez i Navarro?

В Grup Núñez i Navarro назначен уполномоченный по защите данных, отвечающий за обеспечение соблюдения всех законодательных требований в области защиты персональных данных.

Вы можете связаться с ним в любое время, чтобы получить информацию о своих персональных данных. Для этого напишите на следующий адрес электронной почты: gdpr@grupnn.com.