Politique de confidentialité
Chez Grup Núñez i Navarro, nous accordons une grande importance à la confiance que vous nous témoignez en utilisant nos services et attachons une importance particulière à la protection de votre vie privée. C’est pourquoi nous nous engageons à protéger vos données personnelles.
Dans ce document, nous vous expliquons en détail les bases juridiques qui nous autorisent à traiter vos données personnelles ainsi que les droits dont vous disposez pour les protéger. Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique de confidentialité. Si vous avez des questions, vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires pour nous contacter.
Enfin, nous souhaitons également vous informer que nous utilisons des cookies. Il s’agit de petits fichiers qui recueillent des informations sur votre navigation sur notre site Internet. Vous trouverez toutes les informations relatives à l’utilisation des cookies et aux données collectées lors de votre navigation sur notre site dans notre Politique relative aux cookies. Celle-ci explique quelles données personnelles ou informations nous recueillons, comment https://www.nnhotels.com/ les utilise et quelles sont les options dont vous disposez. Pour en savoir plus sur les cookies et sur la manière d’empêcher leur installation, vous pouvez consulter le site suivant : http://www.allaboutcookies.org.
Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Josel, S.L.U. (ci-après « Grup Núñez i Navarro »), dont le siège social est situé Carrer del Comte d'Urgell, 230, 08036 Barcelone, Espagne.
Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter à l’adresse gdpr@grupnn.com ou par téléphone au +34 93 363 69 50.
Quels types de données personnelles Grup Núñez i Navarro collecte-t-il ?
Afin de vous aider à effectuer et à gérer vos réservations de chambres, d’espaces événementiels ou d’autres services dans nos hôtels, nous avons besoin de certaines données personnelles. Il s’agit principalement de vos nom et prénom, de votre adresse électronique, de votre adresse postale et de votre numéro de téléphone portable, ainsi que des informations nécessaires à la facturation et au paiement.
Si vous avez des demandes particulières ou afin de vous offrir un meilleur service, nous pouvons avoir besoin d’informations supplémentaires, par exemple concernant une mobilité réduite, un problème de santé dont nous devrions tenir compte ou des informations relatives à vos convictions religieuses.
Il est également possible que des tiers nous transmettent des informations concernant vos réservations et, par conséquent, vous concernant. C’est notamment le cas lorsque vous réservez nos services par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un autre site Internet.
Pourquoi collectons-nous et utilisons-nous vos données personnelles, et sur quelle base juridique ?
Nous vous demandons principalement vos données personnelles afin de vous offrir le meilleur service possible et de vous accompagner tout au long du processus de réservation sur notre site Internet.
La base juridique autorisant le traitement de vos données personnelles dépend de la finalité poursuivie. Vous trouverez ci-dessous le détail des différentes finalités et des bases juridiques correspondantes.
1. Exécution d’un contrat
Nous devons traiter vos données personnelles afin de gérer vos demandes de réservation de chambres ou d’espaces événementiels, ainsi que la réservation d’autres services. Nous les traitons également pour effectuer toute démarche nécessaire après la réservation et pour gérer la facturation et le paiement.
Nous avons également besoin de traiter vos données pour vous envoyer toute communication relative à votre réservation ou toute information que vous devez connaître concernant l’hôtel ou les services réservés.
Sans le traitement de ces données, nous ne pourrions pas finaliser votre réservation de chambre ou d’espace événementiel, ni fournir le service que vous avez réservé.
2. Intérêt légitime
Nous avons également besoin que vous nous communiquiez vos données personnelles afin de traiter et de répondre à vos demandes d’informations ou de devis, ainsi qu’à vos suggestions, réclamations ou éventuelles plaintes. À cette fin, notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à vos questions et traiter vos demandes par courrier électronique ou par téléphone.
Lorsque vous avez effectué une réservation auprès de nous, nous pouvons vous contacter aux fins suivantes :
(I) Vous envoyer un questionnaire afin de recueillir votre avis sur votre expérience avec Grup Núñez i Navarro et sur la qualité du service dont vous avez bénéficié.
(II) À des fins administratives, statistiques, comptables, de reporting et de contrôle interne, toutes les sociétés de Grup Núñez i Navarro peuvent également traiter vos données personnelles en interne.
Vous trouverez des informations sur les sociétés composant le Groupe à l’adresse suivante : https://www.nnhotels.com/es/empresas-del-grupo.
(III) Nous pouvons également procéder à l’anonymisation, à la pseudonymisation et au chiffrement de vos données personnelles et des informations contenues dans nos systèmes.
Dans ces cas, nous considérons que Grup Núñez i Navarro dispose d’un intérêt légitime à utiliser vos données personnelles et que cette utilisation ne porte pas atteinte à votre vie privée ni à votre intimité.
3. Respect d’une obligation légale
Dans certains cas, nous pouvons être amenés à traiter vos données personnelles afin de respecter les obligations légales qui nous incombent. À titre d’exemple, sans que cette liste soit exhaustive, il s’agit des dispositions de la loi organique 4/2015 du 30 mars relative à la protection de la sécurité publique, qui impose la tenue d’un registre documentaire et la transmission d’informations concernant les clients de nos hôtels.
Cette obligation revêt une importance particulière lorsque les forces de sécurité de l’État, les tribunaux ou les juridictions nous demandent de leur communiquer vos données. À cette fin, les données personnelles que nous traitons peuvent inclure votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre adresse IP et vos informations de paiement.
4. Consentement
Dans certains cas, le traitement de vos données personnelles n’est nécessaire ni à l’exécution d’un contrat ou d’une réservation, ni au respect d’une obligation légale, et ne repose pas non plus sur un intérêt légitime. Dans ces situations, nous ne procéderons à aucun traitement sans avoir obtenu au préalable votre consentement. Nous vous informerons précisément des finalités poursuivies et de l’utilisation envisagée de vos données afin que vous puissiez prendre une décision en toute connaissance de cause.
C’est notamment le cas lorsque vous souhaitez vous abonner à notre newsletter ou recevoir des communications commerciales de Grup Núñez i Navarro. Si vous vous abonnez et nous donnez votre consentement, nous utiliserons vos informations pour vous envoyer des communications susceptibles de vous intéresser concernant les offres, les promotions et les dernières actualités de Núñez i Navarro.
De même, nous vous demanderons votre consentement pour vous envoyer des informations sur les autres sociétés du Groupe Núñez i Navarro, ainsi que sur leurs actualités et leurs promotions. Vous trouverez la liste des sociétés appartenant au Groupe Núñez i Navarro à l’adresse suivante : https://www.nnhotels.com/es/empresas-del-grupo.
Si vous souhaitez que nous conservions vos données personnelles — à savoir vos nom et prénom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et votre adresse postale — afin de faciliter vos prochaines réservations sur notre site Internet, nous aurons également besoin de votre consentement.
Si vous nous communiquez des informations que nous devons traiter, par exemple concernant une mobilité réduite, un problème de santé ou vos convictions religieuses, nous vous demanderons également votre consentement préalable.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte votre statut de client de Grup Núñez i Navarro. Vous trouverez davantage d’informations sur les modalités de retrait dans la rubrique consacrée à vos droits. Les traitements effectués avant le retrait de votre consentement resteront licites.
Partageons-nous vos données personnelles avec des tiers ?
En règle générale, nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers. Toutefois, ce partage peut être nécessaire pour gérer votre réservation ou fournir le service que vous avez réservé, toujours conformément aux dispositions de la présente Politique de confidentialité. Nous pouvons également être légalement tenus de communiquer vos données ou disposer d’un intérêt légitime à le faire.
Comme indiqué précédemment, nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles lorsque la loi nous y oblige, lorsque vous y avez expressément consenti ou lorsque nous disposons d’un intérêt légitime à le faire.
Afin de vous fournir nos services, nous pouvons donc partager vos données avec les tiers suivants, aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité :
1. Les forces de sécurité de l’État, les tribunaux et les juridictions, lorsqu’ils nous en font la demande ou lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales.
2. Les sociétés émettrices de cartes de crédit et de débit, qui facilitent vos paiements et contribuent à détecter les éventuelles fraudes. Elles peuvent avoir besoin d’informations relatives à votre moyen de paiement pour traiter votre transaction ou en garantir la sécurité.
3. Les prestataires de services nécessaires à notre activité, tels que les fournisseurs de services téléphoniques pour notre service clientèle ou les prestataires de marketing par courrier électronique qui aident notre équipe marketing à réaliser des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients. Dans ces cas, nous conclurons les contrats appropriés avec ces prestataires afin de garantir qu’ils mettent en œuvre les mesures nécessaires à la protection de vos données personnelles.
4. Les autres sociétés de Grup Núñez i Navarro, à des fins administratives, statistiques, comptables, de reporting et de contrôle interne. Si vous nous avez donné votre consentement, nous pouvons également leur transmettre vos données afin qu’elles vous adressent des informations sur leurs actualités et leurs promotions. Vous trouverez des informations sur les sociétés du Groupe à l’adresse suivante : https://www.nnhotels.com/es/empresas-del-grupo.
Comment Grup Núñez i Navarro utilise-t-il les réseaux sociaux ?
Chez Grup Núñez i Navarro, nous utilisons principalement les réseaux sociaux pour (i) informer les utilisateurs qui visitent nos profils de nos promotions et de nos actualités et (ii) répondre aux demandes qui nous sont adressées par ces canaux. Nous estimons que ces informations peuvent intéresser les utilisateurs et que leur diffusion ne porte pas atteinte à leur vie privée.
Dans certains cas, nous utilisons également les réseaux sociaux pour organiser des concours et des jeux-concours auxquels vous pouvez participer. Si vous prenez part à l’une de ces activités, nous devrons traiter vos données personnelles afin de gérer toutes les opérations liées au concours ou au jeu-concours et, le cas échéant, de vous remettre le prix remporté. Nous considérons que votre participation volontaire constitue un intérêt légitime nous autorisant à traiter vos données et que ce traitement ne porte pas atteinte à votre vie privée ni à votre intimité.
Par souci de transparence, il peut être nécessaire de publier le nom du gagnant sur notre site Internet ou sur un réseau social dans le cadre de certains concours ou promotions. Dans ce cas, nous vous en informerons au préalable dans le règlement correspondant.
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Chez Grup Núñez i Navarro, nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, à la gestion de votre réservation ou tant que votre consentement reste valable.
À l’issue de cette période, veuillez noter que la loi peut nous imposer de conserver vos données pendant une durée supplémentaire, notamment afin de pouvoir répondre à d’éventuelles réclamations. Pendant cette période, vos données personnelles seront bloquées et conservées uniquement afin de pouvoir être mises à la disposition des forces de sécurité de l’État, des juges et des tribunaux, ou pour respecter les obligations légales applicables.
Quels sont vos droits concernant vos données personnelles et comment pouvez-vous les exercer ?
La loi vous reconnaît plusieurs droits que vous devez connaître et que vous pouvez exercer afin de protéger votre vie privée. Il s’agit notamment des droits suivants :
1. Vous pouvez obtenir la confirmation que Grup Núñez i Navarro traite ou non vos données personnelles. Si tel est le cas, vous pouvez (a) accéder à ces données, (b) demander leur rectification si vous estimez qu’elles sont inexactes ou (c) demander leur effacement si, entre autres motifs, vous considérez qu’elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles vous nous les avez communiquées.
2. Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données ou vous opposer à leur utilisation ultérieure. Dans ce cas, nous cesserons de les traiter, sauf s’il existe des motifs légitimes impérieux justifiant la poursuite du traitement ou si celui-ci est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
3. Si nous utilisons vos informations personnelles pour établir des profils comportementaux — par exemple, afin de mieux comprendre vos intérêts et vos besoins à partir de votre navigation sur notre site Internet — et que ce profilage est effectué exclusivement de manière automatisée, vous avez le droit d’en être informé, de demander l’intervention humaine de l’un de nos représentants, de contester toute décision fondée sur ces profils ou simplement d’exprimer votre point de vue.
4. Vous pouvez demander la portabilité des données que vous nous avez fournies afin que nous puissions, si vous le souhaitez, vous les transmettre directement ou les transmettre à un tiers que vous aurez désigné, dans un format couramment utilisé et lisible par machine.
5. Vous avez le droit de retirer à tout moment les consentements spécifiques que vous nous avez accordés pour l’utilisation de vos données personnelles.
6. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de Grup Núñez i Navarro et/ou de l’Agence espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos), notamment si vous avez exercé l’un de vos droits et que nous n’avons pas donné suite à votre demande dans les délais prévus par la loi.
Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous envoyer un courrier électronique à gdpr@grupnn.com ou, si vous préférez, de nous adresser votre demande par courrier postal à l’adresse suivante : Carrer del Comte d'Urgell, 230, 08036 Barcelone, Espagne.
Qui est le délégué à la protection des données de Grup Núñez i Navarro ?
Chez Grup Núñez i Navarro, nous avons désigné un délégué à la protection des données afin de veiller au respect de toutes les exigences légales applicables en matière de protection des données personnelles.
Vous pouvez le contacter à tout moment pour obtenir des informations relatives à vos données personnelles. Pour ce faire, veuillez envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante : gdpr@grupnn.com.